确保用路人权益,远通电收通路据点100%执行检测、黏贴服务

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确保用路人权益,远通电收通路据点100%执行检测、黏贴服务远通电收表示,eTag上线三日总累计申办量约9万。部分网路传言「用路人未黏贴eTag于正确位置 通行ETC车道 可成功侦测亦享通行优惠折扣」,远通电收慎重说明如下:
确保用路人权益,远通电收通路据点100%执行检测、黏贴服务1.「未正确黏贴 eTag无法侦测成功」:远通电收表示,目前系统后端发现有极少数用路人,未能正确黏贴eTag,并已通行过ETC车道。虽用路人后续查询交易状况,均显示”交易成功”;但实际上该类用路人通行过ETC车道,并非透过eTag扣款技术成功侦测
eTag採用无线射频技术(RFID),因无线射频技术有一定感应範围,eTag黏贴位置与车道上方eTag感应天线需彼此配合。现有远通电收规範的黏贴位置为经原厂技术与第三公证单位验证。请用路人配合黏贴于正确位置,才能确保eTag侦测成功。
远通电收表示,用路人若未按照正确位置黏贴,皆有可能导致eTag侦测失败。因eTag上线初期,考量用路人之使用权益,针对未黏贴于正确位置的用路人,会先行透过「车牌辨识与人工作业」完成扣款,但此非属eTag正常交易!
2.「eTag未黏贴于正确位置 启动关怀服务」:针对此类用路人,远通后续将启动关怀服务,主动以电话联繫用路人回直营门市再次”体检eTag位置”,协助用路人完成eTag正确黏贴,确保其权益。针对现行未能正确黏贴的用路人,初期会以柔性劝导为主。
后续未能配合体检eTag位置的用路人,通行ETC车道时,远通须透过「车牌辨识与人工作业」系统完成通行费扣款,等同于现行全民体验方案的处理程序。全民体验用户并无通行费优惠,需按原通行费率扣款。
为确保广大用路人使用ETC之权益,远通电收已要求所有通路据点服务人员,均需完成用路人之检测及正确黏贴eTag。远通电收再次吁请所有用路人:务必配合服务人员完成eTag正确黏贴,以免权益受损。
远通电收重申,eTag「装的对、装的好」比「装的快、装的多」更为重要,所有通路据点服务人员均以此为最高指导原则。此举全为保障用路人的权益,远通电收恳请用路人协助配合,享ETC便捷同时也能落实「ETC电子收费」精神。
确保用路人权益,远通电收通路据点100%执行检测、黏贴服务